CS 관련 수업을 듣고 있다.
고객 만족-을 넘어선 고객 감동에 대한 것을 배우는 시간에 차량 불만에 불만을 품은 소비자가 차를 운전한 채 그 회사로 돌진했다는 이야기를 들었었다. 언제적 이야기인지는 모르겠지만 국내에서 있었던 일이라고 한다.
http://mediatossi.com/1361 - 불가사의한 도요타 사태, 포스팅을 읽으면서 수업시간에 들었던 그 사례를 떠올렸다.
최근 밀가루 값 인하로 제과제빵등의 제품 가격 인하가 실시되었다.
(삼양이 처음 실시했으며 주력 상품 위조로 가격 인하를 시행했다.)
하지만 올릴 땐 최고 43%까지, 그것도 주력 상품 위주로 인상하던 가격들이 내려갈 땐 10% 내외의 비주력 상품들 위주로 인하하고 있다.
도요타의 리콜 사태로 인해 우리가 가장 먼저 돌아보아야 할 것은 일본의 거대 기업의 패망 위기보다, 우리나라 국내 차량의 안전 점검과 AS 실태등이 아닐까? 도요타를 기점으로 각 차량 회사들의 안정성 점검과 확보가 제대로 자리 매김 할 수 있는 계기가 되었으면 하고 바란다.
http://mediatossi.com/1361의 포스팅 내용을 가져왔었지만 포스팅 하신 분께서 카피에 대해 직접적인 동의를 해 주지 않으셔서 포스팅 내용은 삭제하였습니다. (2월 4일 pm10:37) 내용이 궁금하신 분들께서는 링크를 참조해 주세요 :)
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모터쇼든 게임쇼든 어떤 박람회며 또 참가 업체마다 다르긴 한데, 내가 2007년에 들어간 업체는 한 달 전쯤 모여서 교육을 했다.
서비스 센터? 같은 곳에서 모여서 차에 대한 기본 정보 (출품 라인 전체적인 거랑 브랜드 자체에 대한 것들 숙지. 질문이 들어와도 완벽하게 대답할 수 있도록 + 판매 실적으로 이어질 수 있도록 사전 마케팅 교육을 철저히-ㅂ-;)를 공부하고 외우고 간단히 테스트한다.
그리고 실제로 차를 보고, 타보고, 어떤 어떤 부분이 설명이랑 들어맞고 어떤 점이 특징인지 교육 받는다.
디자인 적 요소랑 기술적 요소.
기타 등등 :)
...
그치만 차에 대해 잘 모르면 어떤 라인인지도 헷갈린다-_ㅠ;;; 크흙;
이젠 좀 구분 가지만서도;
시승..이라기엔 걍 탑승만 해보는 수준-_-/
렉서스는 럭셔리의 기준이라는 의미를 가진 단어로 사전에도 나오고.. 블라블라..
아 쓰기 귀찮;; 많이 잊어 버렸네;; ㅎㅎ
음 난 이 정도 시스템에도 우와우와 했었는데 일본 가서 사촌언니 차 타보니까
전방후방좌우대각선 해서 6군데를 카메라로 볼 수 있더라-_-;
우리나란 그런 차 안 들어오나?;;
es는 엘레강스 세단, ls는 럭셔리 세단.. 이런 식으로 의미가 틀리다;
근데 es는 수출 전용 차량이라 정작 일본에서는 찾아볼 수 없었고-_-;
한국 미국 등지에 수출된다고 함.
강남의 소나타, 국민차스러운 ES;;진짜 많다-_-;
대세는 하이브리드.
난 대강만 교육 받았지만 하이브리드 존 맡았던 언니들은 저거 외운다고 고생 좀 했씸..
울 mc언니도;
사실 젤 관심 있던 건 시리즈 중에 LS롱바디의 뒷 싸장님 좌석 안마 시스템..이였는데
별로 안 시원해서 실망-_-; 택시에 부착된 안마의자가 더 시원하더라.
쎄단 같은 싸장님 차량은 젊은 애들이 몰면 운전수로 착각받는다더라.
하긴 LS는 싸장님을 위한 차량이랄까, 뒷 자리에 앉으니 영화 보는 시스템이며 안마에 음료.. 뭐 뒷좌석을 위해 만들어 진 차인듯 하였다=ㅂ=
...lux는 라틴어로 빛인가 뭐 그런 뜻으로 기억하는데 럭셔리는 번쩍 번쩍 거린다고 빛에서 파생된 단어냐-_-;;
인물이 나온 사진은 숨겨주는 센스.자동차, 모터쇼, 교육일, 서비스센터, 렉서스, 렉서스운전석엔왜횽이앉나요, 라는테그, 누구, lexus, Lux, 럭셔리, 토요타, toyota, 잘알지도못하는, 계기판, 사진이잔뜩, 나왜그랬지, 운전석, 기억이
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예전에 일본에서 택시를 탔을 때 일이다.
토요타 차 이야기를 하다가, 택시 운전수 할아버지께서 그러시더라.
토요타 차에 왜 잔고장이 적고 튼튼한지 아느냐고.
(속으로 난 뭐 일본차들이야 원래 꼼꼼하고 잘 만들지 않나..했는데;)
토요타에서 만들어진 차로 택시를 운전하는 분들께서는 고장이 나거나 좋은 아이디어가 있으면
바로 바로 토요타 회사측에 이야기를 한다고 한다.
공장이랑 연계가 되어 있어서 다시는 같은 고장이나 실수가 나지 않도록 한다고.
우리나라도 그런 시스템이 있을까 궁금해졌다. 웅얼.
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가슴을 펴고, 여유를 가지고, 웃으면서 조근조근.
감사하며 먹고 사는 이야기.
by 아이
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